เริ่มสาขาเดียวเดือน มิ.ย. วันนี้ครบ 6 สาขา กว่า 2,600 คิว

ปัญหา

Ducky Cutz รับลูกค้าทั้งแบบวอล์กอินและจองทางโทรศัพท์ มีเก้าอี้ตัดผม 7 ตัวที่สาขาเมืองภูเก็ต เวลาช่างไม่ว่างทุกคน สายที่โทรเข้าก็ไม่มีใครรับ และสายที่พลาดคือลูกค้าที่หันไปโทรร้านถัดไป นอกเวลาทำการสายขาดหายไปเลย

ร้านให้บริการทั้งคนไทย ชาวต่างชาติ และนักท่องเที่ยวรัสเซีย ดังนั้นแม้รับสายได้ก็ยังติดกำแพงภาษา และไม่มีระบบบันทึกว่าใครโทรมา ต้องการอะไร หรือจองสำเร็จหรือไม่

สิ่งที่เราสร้าง

ผู้ช่วย AI ที่รับสายและตอบข้อความของร้าน ทางโทรศัพท์ ระบบจับภาษาของผู้โทรตั้งแต่ประโยคแรก ตอบคำถาม แล้วส่งลิงก์จองทาง SMS ส่วนในแชท ระบบจองให้จบในแชท ทั้งเลือกช่าง เลือกเวลา จำนวนคน และจำลูกค้าเก่าได้จากเบอร์โทร

ระบบอ่านคิวว่างแบบเรียลไทม์ทั้งวันจึงไม่จองซ้ำ และบันทึกคำขอพิเศษเป็นโน้ตให้ช่างเห็นตอนลูกค้ามาถึง พนักงานบันทึกลูกค้าวอล์กอินจากมือถือของตัวเองลงปฏิทินเดียวกัน ร้านจึงเห็นทุกการจองในที่เดียว ไม่ว่าใครเป็นคนจอง

ตัวเลข

ใน 7 สัปดาห์แรกที่เปิดใช้งานจริงที่สาขาเมืองภูเก็ต ระบบรับการจองไป 535 ครั้ง ในจำนวนนี้ 105 ครั้ง AI จองให้ครบวงจรเอง แบ่งเป็นทางเสียง 71 และทางแชท 34 อีก 56 ครั้งลูกค้าจองเองผ่านฟอร์ม

ระบบรับสายไป 169+ สาย เฉลี่ยสายละ 76 วินาที สายส่วนใหญ่เป็นภาษาไทย ส่วนภาษาอังกฤษและรัสเซียระบบรับได้บนเบอร์เดียวกันเมื่อมีสายเข้ามา

เราทดสอบระบบก่อนให้คุยกับลูกค้าจริงเสมอ: ตอบถูก 91% จากบทสนทนาทดสอบ 80 บทใน 3 ภาษา ผ่านด่านตรวจ 10 ข้อครบทุกข้อก่อนปล่อยการเปลี่ยนแปลงทุกครั้ง และตอบกลับในสายจริงโดยทั่วไปภายใน 1.8 วินาที

ตัวเลขทั้งหมดนี้มาจากสาขาเดียว ปัจจุบันฟรอนต์เดสก์ทำงานครบทั้ง 6 สาขา